Centro
de Ayuda

• Contar con una liga de venta
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• Comprobante de domicilio
• Compartir ubicación
• RFC (en caso de facturar)

Desde tu panel de usuario, selecciona la opción de AYUDA. Aquí podrás seleccionar entre las dos opciones disponibles: ACLARACIONES ATENCIÓN A CLIENTE o ACLARACIONES COBRANZA. Al elegir una de estas opciones da clic en NUEVA ACLARACIÓN e introduce la información que solicita el formulario.

Todos nuestros servicios son aceptados en cualquier sucursal o CEDIS de la paquetería de tu elección, siempre y cuando no se trate de una concesionaria.

Tienes tres días hábiles a partir de que se genera la guía de envío. Si no se ha generado, la vigencia de uso de cualquier servicio adquirido es de un año a partir de la fecha de compra; una vez transcurrido dicho periodo los servicios caducan sin opción a cambio, devolución o reembolso alguno, sin que esto genere responsabilidad alguna para GLOBALPAQ.

Actualmente contamos con servicios de FedEx, DHL, Redpack, Estafeta y Paquetexpress.

Si, para solicitar la recolección es necesario llenar un formato el cual puedes solicitar a tu ejecutivo de cuenta o llamando al tel. 5522370900 para que lo puedas obtener. Este formato tiene que ser llenado y enviarlo al siguiente correo atencionaclientes@globalpaq.com En caso de requerir tu recolección para el mismo día es importante compartir la información antes de las 11:00 hrs.

Las aclaraciones que se ingresan en ATC son referentes a situaciones relacionadas con el proceso de recolección y entrega de tus paquetes; mientras que las aclaraciones de Cobranza son todas aquellas situaciones relacionadas por cargos post venta no reconocidos.

No siempre se cumple esta garantía debido a imprevistos que a veces puede tener la paquetería (retrasos, clima , rutas) sin embargo se trata de cumplir con el tiempo especificado para la entrega de su paquete .

Este tipo de aclaraciones tienen un periodo de respuesta de máximo de cinco días.

Los costos de nuestros excedentes los puedes verificar en:
Dhl: Información DHL
Estafeta: Información Estafeta
Fedex: Información Fedex
Paquetexpress: Información Paquetexpress
Redpack: Información Redpack

Puedes consultar zonas en el siguiente enlace, o bien ingresa a tu panel de usuario y elige la opción COBERTURA. En ambos casos deberás ingresar el C.P. destino para comprobar que tipo de zona es. En caso de ser Zona Extendida, deberás contar con saldo en tu monedero electrónico para poder realizar el envío de tu paquete.