Horarios para el servicio de distribución Globalpaq
Nuestro horario de recolección es de
Lunes a Viernes de las 09:00 hrs. A 19:00 hrs.
Usted debe generar su guía y solicitar la recolección en un horario de 00:01 hrs. A 13:59, este servicio se concretará en el horario abierto de 09:00 hrs. A 19:00 hrs. Del mismo día y se procederá a su entrega al día siguiente hábil.
Todo aquel servicio de recolección que se solicite después de las 14:00 hrs. Se realizará el siguiente día hábil y la entrega se efectuaría el día posterior a su recolección.
¿Cuáles son los requisitos para hacer una compra con GLOBALPAQ?
Desde tu panel de usuario, selecciona la opción de AYUDA. Aquí podrás seleccionar entre las dos opciones
disponibles: ACLARACIONES ATENCIÓN A CLIENTE o ACLARACIONES COBRANZA. Al elegir una de estas opciones da
clic en NUEVA
ACLARACIÓN e introduce la información que solicita el formulario.
Todos nuestros servicios son aceptados en cualquier sucursal o CEDIS de la paquetería de tu elección,
siempre y cuando no se trate de una concesionaria.
Tienes tres días hábiles a partir de que se genera la guía de envío. Si no se ha generado, la vigencia
de uso de cualquier servicio adquirido es de un año a partir de la fecha de compra; una vez transcurrido
dicho periodo los servicios caducan sin opción a cambio, devolución o reembolso alguno, sin que esto
genere responsabilidad alguna para GLOBALPAQ.
¿Cuáles son las paqueterías con las que puedo realizar mis envíos adquiridos con GLOBALPAQ?
Si, para solicitar la recolección es necesario llenar un formato el cual puedes solicitar a tu ejecutivo
de cuenta o llamando al tel. 5522370900 para que lo puedas obtener.
Este formato tiene que ser
llenado y enviarlo al siguiente correo atencionaclientes@globalpaq.com En caso de
requerir tu
recolección para el mismo día es importante compartir la información antes de las 11:00 hrs.
¿Cómo diferenciar entre una aclaración de ATC y una de Cobranza?
Las aclaraciones que se ingresan en ATC son referentes a situaciones relacionadas con el proceso de
recolección y entrega de tus paquetes; mientras que las aclaraciones de Cobranza son todas aquellas
situaciones relacionadas por cargos post venta no reconocidos.
¿Si adquiero una guía “Día Siguiente” es seguro que se cumpla la garantía?
No siempre se cumple esta garantía debido a imprevistos que a veces puede tener la paquetería
(retrasos, clima , rutas) sin embargo se trata de cumplir con el tiempo especificado para la entrega de
su paquete .
¿Cuánto tiempo tarda la resolución de una aclaración de “Sobrepeso cargo adicional”?
Puedes consultar zonas en el siguiente enlace, o bien ingresa a tu panel de usuario y elige la opción
COBERTURA. En ambos casos deberás ingresar el C.P. destino para comprobar que tipo de zona es. En caso
de ser Zona Extendida, deberás contar con saldo en tu monedero electrónico para poder realizar el envío
de tu paquete.
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