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Información relacionada con paquetería DHL

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Acerca de DHL

¿Quién es?
DHL es el líder en la industria logística, se especializan en envíos internacionales, servicios de mensajería y transporte. Con una red global de más de 220 países en todo el mundo, DHL es la compañía más internacional que ofrece soluciones infinitas para tus necesidades logísticas.

¿Cuánto tarda en llegar un paquete por DHL Express?
Depende del servicio que hayas elegido. Verifica tu servicio 9:00, 10:30 y 18:00 horas.

¿Qué quiere decir “envío en tránsito” en DHL?
Se refiere a que el envío se encuentra en tránsito entre el origen y el destino de la red DHL.

¿Qué quiere decir envío en “demora en aduanas” en DHL?
Que el envío ha sufrido un retraso en la aduana

¿Qué quiere decir envío “en proceso de aduanas” en DHL?
Que el envío ha sido liberado en aduanas.

¿Qué quiere decir envío en “ruta para entrega” en DHL?
Que el envío está en poder del courier (mensajero) de DHL para ser entregado.

¿Por qué los resultados de mi envío muestran que el paquete va hacia una ciudad diferente de la que originalmente se dirigía?
Los destinos que se indican en Retiros y Destinos en los resultados de rastreo de DHL Express se basan en el destino de la localidad de la Estación de Servicio que brinda el retiro o la entrega. Asegúrese de que su envío sea entregado en el destino correcto cuando complete la etiqueta de envío correspondiente.

¿Por qué recibí un mensaje de error indicando que mi etiqueta de envío no era válida?
Se debe verificar el albarán de envío de DHL Express para envíos con horario definido. El registro numérico es de 10 dígitos, inténtalo nuevamente.

¿Qué significa la indicación “Más detalles” en mi envío?
Es necesario desplegar la pestaña “Más detalles” con un signo (+) para acceder a la información, que puede ser desde la confirmación del despacho de aduanas hasta una información más detallada del porqué el envío está retenido en la aduana.

Servicios Adicionales
Artículo Descripción Precio (MXN)
CARGO POSPAGO MANEJO ADICIONAL DHL Servicio para envíos que requieren recursos adicionales para su preparación 49.00
CARGO POSPAGO POR GESTIÓN FRONTERIZA DHL Trámite del sello aduanal en las mercancías que requieren ser ingresadas al interior del país desde zonas fronterizas 169.00
COBERTURA EXTENDIDA ENTREGA PREPAGO DHL Cargo por entrega en zonas remotas de difícil acceso 175.00
COBERTURA EXTENDIDA RECOLECCIÓN PREPAGO DHL Cargo por recolección en zonas remotas de difícil acceso 175.00
COBERTURA EXTENDIDA ENTREGA POSPAGO DHL Cargo por entrega en zonas remotas de difícil acceso 175.00
COBERTURA EXTENDIDA RECOLECCIÓN POSPAGO DHL Cargo por recolección en zonas remotas de difícil acceso 175.00
CORRECCIÓN / REDIRECCIONAMIENTO DOMICILIO POSPAGO DHL Cargo por corrección de dirección y con entrega exitosa. 49.00
CARGO GUÍA CANCELADA POSPAGO (+VALOR GUÍA PRECIO LISTA) En caso de que el cliente CANCELE la guía y posteriormente la utilice , se le cobrara la guía en precio en unitario y como penalización un cobro adicional por $179.00 179.00
DEVOLUCIÓN PAQUETE POSPAGO DHL (VALOR GUÍA PRECIO LISTA) Cuando se cumplen los términos del servicio y el envío no es entregado al destinatario, se devuelve al remitente QUIEN TIENE QUE PAGAR EL VALOR DE LA GUÍA A PRECIO LISTA Precio por evento (Costo de guía en valor unitario)
EMBARQUE PESADO DHL POSPAGO Cargo aplicable por envío en caso de que una o varias de sus piezas sobrepasen los 64 KG de peso real. 319.00
KILO POSPAGO DÍA SIGUIENTE DHL EXPRES 1 DH Cargo por exceder los kilos amparados en la guía DÍA SIGUIENTE contratada. Las fracciones serán redondeadas al 1/2 kg superior (SERVICIO INTERNACIONAL) o al 1 kg superior (SERVICIO NACIONAL) 59.00
KILO POSPAGO TERRESTRE DHL Cargo por exceder los kilos amparados en la guía TERRESTRE contratada. Las fracciones serán redondeadas al 1/2 kg superior (SERVICIO INTERNACIONAL) o al 1 kg superior (SERVICIO NACIONAL) 25.00
MULTIPIEZAS / MULTIGUIA POSPAGO DHL Cargo aplicable por el manejo de envíos con 2 o más piezas amparadas bajo la misma carta porte o guía. 99.00
PAQUETE EXTRA GRANDE DHL POSPAGO Aplica a aquellos paquetes que exceden 330 cm. (130 pulgadas) de contorno (largo + 2 veces ancho + 2 veces alto). Excepto Embarques Pesados Prioritario y Embarques Pesados Económicos. En la adquisición de una guía amparada al menos de 10 kg no se cobra este cargo. 319.00
SEGURO PREPAGO DHL (+ CARGOS PAQUETERÍA) La adquisición de este servicio es opcional y cubre totalmente cualquier eventualidad (Pérdida, robo maltrato) en el trayecto del envío hasta donde se entrega. Aplican las políticas de seguro de cada una de las paqueterías. 25.00
SEGURO POSPAGO DHL (+ CARGOS PAQUETERÍA) La adquisición de este servicio es opcional y cubre totalmente cualquier eventualidad (Pérdida, robo maltrato) en el trayecto del envío hasta donde se entrega. Aplican las políticas de seguro de cada una de las paqueterías. 25.00
REFACTURACIÓN Cargo por corrección en la factura 199.00
CORRECCIÓN DE ENVÍO Cargo extra por envío cuando la dirección destino carece de algún dato para su entrega y DHL realiza las gestiones pertinentes para obtener la información correcta. 49.00
DEVOLUCIÓN A OFICINA OCURRE En caso de solicitar una devolución a origen o que la entrega no sea exitosa y la paquetería tenga que devolver su envío y solo en caso de que se haya colocado como dirección una oficina ocurre se cobrara cargo adicional, por intervención directa con paquetreria y temas de refacturación . 199.00

Artículos Prohibidos

  • Animales.
  • Oro o plata en lingotes.
  • Dinero en efectivo.
  • Materiales peligrosos o combustibles.
  • Drogas/narcóticos (ilegales).
  • Armas (partes de armas o munición).
  • Restos humanos (cenizas inclusive).

Artículos Restringidos

  • Antigüedades.
  • Artículos de juego (cartas inclusive).
  • Mercancías perecederas.
  • Medicamentos y anabolizantes.
  • Bebidas alcohólicas.
  • Pasaportes, películas y vídeos.
  • Joyas, metales y piedras preciosas.
  • Pieles, tabaco.
  • Tarjetas de crédito.
  • Plantas.

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