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PREGUNTAS FRECUENTES

atendemos tus consultas

¿Te van o vas a hacer un envío?

No te preocupes es mas fácil de lo que crees, con GlobalPaq tendrás las mejores opciones de enviar y recibir paquetes en todo México.

 

Con nuestros servicios de logística contaras siempre con un sistema que te ayudara a generar tus guías de envío de manera rápida, segura y fácil.

¿Qué es una guía de envío?

Es el número interno que asigna cualquier empresa de mensajería y paquetería, cuya función es que tanto la empresa como tú (ya sea que mandes o recibas algún paquete) puedan tener un control de la localización del paquete enviado y así conocer su trayecto o si ya llegó a su destino final. Evidentemente y con el volumen de envíos que tienen las empresas, si no existiera esta clave, ¿te imaginas el desorden que existiría?

 

Cada paquetería cuenta con características internas de sus guías de envío. A continuación te ponemos algunos ejemplos para que identifiques la diferencia entre cada una de ellas sepas cual es el servicio que mas de adecua a tus necesidades de envío.

 

Fedex

Las guías electrónicas de Fedex están conformadas por 12 dígitos, en el formato para mandar cualquier paquete, los cuales se encuentran en la etiqueta y es fácil de identificar porque dice “TKR#”, lo que equivale a “Tracking number”.

 

Estafeta

La guía de envío física, cuenta con 10 números llamados “código de rastreo” que se encuentran en la parte superior del comprobante de envío. Con ese dato se podrá rastrear la localización del paquete.

¿Cómo funciona su servicio?

Sólo tienes que registrarte para empezar a gozar de los descuentos y beneficios, además de las constantes promociones que tenemos disponibles exclusivamente en tienda. Una vez que te hayas registrado, el usuario y contraseña que pusiste serán tus datos de acceso a nuestra plataforma para que puedas empezar a realizar compras, generar tus guías, consultar coberturas, tarifas, servicios disponibles, volver a imprimir las guías que ya hayas generado, usar la calculadora para el peso volumétrico y todas las herramientas que tenemos para ti, las cuales facilitan en mucho tu operación diaria.

¿Cuales son los requisitos para hacer una compra con ustedes?

Únicamente registrarse en nuestro sistema.

Si desea realizar compras de mayoreo, a partir de 50 pzs. sin requisitos de contratación y con todos los beneficios de cliente mayorista.

¿Cuales son las paqueterías que manejan?

Fedex, Estafeta, y más.

¿Puedo hacer envíos internacionales?

Por el momento el servicio de GlobalPaq es solo nacional.

¿Vienen ustedes por mi paquete?

Si eres cliente de mayoreo o medio mayoreo, podemos ofrecerte el servicio de recolección completamente gratis, contacta a alguno de nuestros asesores que con gusto te dará la información necesaria para que obtengas todos los beneficios de cliente mayorista.

¿Puedo entregar en una sucursal?

Efectivamente, nuestros servicios los aceptan en cualquier sucursal o CEDIS de la paquetería siempre y cuando no se trate de una concesionaria.

¿Puedo comprar sólo una guía?

Efectivamente, usted puede adquirir desde una guía de cualquiera de nuestros servicios.

¿Cuántos días tengo para usar una guía generada?

5 días hábiles a partir de generada, si no la has generado, no tiene una caducidad definida.

¿Si adquiero una guía día siguiente es seguro que se cumpla la garantía?

Toda garantía de entrega es sujeta a cobertura, por tanto, si el destino al cual deseas enviar tu paquete no cuenta con entrega día siguiente, no se te podrá generar el servicio y deberás adquirir un servicio terrestre o en su defecto solicitar entrega ocurre ya que el mismo sistema no lo permite.

¿Cuánto me cuesta un excedente de peso terrestre y aéreo?

El kilo terrestre cuesta $19.00 y el aéreo $40.00 sujeto a cambio sin previo aviso. Es importante siempre adquirir una guía que ampare el peso total de tu paquete y un poco mas de ser posible por variaciones en las básculas, cuidando siempre tanto el volumen como el peso. Para conocer el volumen de tu paquete usa nuestra calculadora disponible en sistema una vez que te registres.

¿Cuáles son las medidas para no generar un paquete extragrande?

Largo+2(Ancho)+2(Alto)= no debe rebasar 310cm

En caso de rebasar, el cobro por excedente es de $577.62 aproximadamente, sujeto a cambio sin previo aviso.

¿En qué caso me hacen valido el seguro gratis que ofrece Fedex?

En caso de maltrato a tu paquete o perdida.

Y en caso de robo a ruta tienes 21 días naturales después de notificado el incidente para levantar el reporte, para ello te pedimos te comuniques a nuestro departamento de atención a clientes quien se encargara de gestionar de inicio a fin tu reclamación

 

Si tu paquete sufrió daño en el trayecto es importante que al recibirlo se tomen fotos de cómo llegó para que se presenten como pruebas al  momento de tramitar la indemnización correspondiente, de no contar con estas pruebas, la reclamación no podrá ser efectiva; así mismo se solicita que se nos notifique a nuestro departamento de atención a clientes lo sucedido antes de pasadas 24 hrs. después de recibir el paquete dañado.

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Horario de recepción de pagos y garantía de generación de guías es de lunes a viernes de 9:00 am a 6:45 pm

 

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(1) El tiempo para generar tu guía de envío podrá variar dependiendo del flujo de trabajo y los clientes que se tenga en lista de espera. Asimismo, será necesario tener pagada la operación para poder generar las guías en el tiempo estimado.

(2) Podrás generar tu guía en el lapso estimado una vez que hayas realizado tu pago y recibamos el comprobante del mismo en tiempo y forma. Será necesario tener pagada la operación para hacer uso de tus guías. Promociones y precios sujetos a cambios sin previo aviso.

*El tiempo estimado puede variar por circunstancias ajenas a Globalpaq. Nos reservamos el derecho a realizar cambios en las políticas del proceso de compra, favor de consultarlas.

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