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GENERALES.
Globalpaq agradece su confianza para proporcionarle servicios de distribución nacional.
Con la finalidad de evitar inconvenientes que han llegado a complicar nuestra operación cotidiana,
le hacemos llegar la información más importante referente a las políticas del uso de nuestros
servicios:
POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y/O REPOSICIÓN DE GUÍAS ELECTRÓNICAS.
Una vez que la guía ha sido generada y NO va a ser utilizada debido a algún error en el llenado del
contenido, puede solicitar su cancelación a través del módulo de aclaraciones ésta puede tardar de 5
a 7 días para las paqueterías FEDEX y DHL, mientras que para ESTAFETA el proceso dura hasta 15 días
después de su fecha de vencimiento; para REDPACK no aplican cancelaciones.
Una vez cancelada la guía no se podrá utilizar, de lo contrario se procederá con lo siguiente:
PRIMERA Y SEGUNDA INCIDENCIA: cobro del servicio cancelado en precio unitario + los
servicios adicionales que haya utilizado.
TERCERA INCIDENCIA: cobro del servicio cancelado en precio unitario 2 veces + los
servicios adicionales que haya utilizado y la suspensión del servicio.
VIGENCIA DE GUÍAS GENERADAS.
La política en cuanto a vigencia de guías es distinta para cada una de las paqueterías, Globalpaq indica 7 días naturales para el uso de la guía una vez generada, de lo contrario la guía quedará cancelada.
POLÍTICA PARA DEVOLUCIONES.
Un reembolso solo aplicara cuando Globalpaq no pueda ofrecer el servicio comprado por el cliente.
La devolución de saldo podrá ser posible, siempre y cuando el saldo no esté disponible por una
indemnización, nota de crédito, devolución de guías, etc.
Diferencia entre reembolso y devolución de saldo.
Reembolso:
Entiéndase como reembolso cuando exista una operación cargada en sistema, es decir, el cliente tenga
disponibles los servicios.
Devolución de saldo:
Entiéndase como devolución de saldo cuando el cliente deposita una cantidad a su cuenta (saldo a
favor) sin que exista una operación.
COSTO DEL SEGURO DE ENVÍOS.
En Globalpaq estamos conscientes de los riesgos que corren los paquetes al ser enviados mediante cualquier paquetería, por ello se cuenta con la posibilidad de asegurar sus envíos y así usted tenga la certeza de que en todo caso que su paquete sufra algún inconveniente, su valor va a ser recuperado*, bajo las condiciones que la paquetería indique. El costo del seguro varía con base a las paqueterías, puede cotejarlo mediante la plataforma o solicitar mayor información con su asesor.
SEGURO POR COBERTURA EXTENDIDA.
Globalpaq brinda la posibilidad de adquirir un seguro que cubre el cargo por zonas extendidas, este
beneficio está enfocado a los asociados que hacen bastantes envíos a zonas poco transitadas o
conocidas como zona extendida por la paquetería, mismas que generan un cobro adicional posterior al
envío, con este seguro usted puede hacer la cantidad de envíos que requiera a cualquier zona sin la
necesidad de pagarlo en pospago, el precio del seguro varía dependiendo la cantidad de servicios que
se adquieran.
Consulte con su asesor el precio y las condiciones para adquirir este beneficio*.
CARGOS ADICIONALES.
En Globalpaq hacemos lo posible por brindarle la mejor calidad de servicio y precios accesibles; cada
paquetería nos permite hacer uso de los servicios adicionales que ofrece, para facilitar la
operación de sus envíos, éstos tienen un costo adicional, el cual debe ser cubierto por usted en
dado caso que haya usado dicho servicio.
Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso por parte de la paquetería y únicamente se hará
el cargo si se utilizó el servicio. Consulte los cargos adicionales que se pueden generar con su
asesor.
Entre los beneficios con los que usted cuenta por formar parte de Globalpaq se encuentra la
posibilidad de adquirir kilo prepago, este beneficio está enfocado en caso de que los envíos que
usted realice sean de kilos muy variables, puede solicitar kilo prepago, los cuales serán más
económicos que si usted paga el kilo adicional posterior a su envió. (La cantidad de kilos está
sujeta a aprobación, consulte con su asesor*).
Globalpaq no está obligado a proporcionar kilo prepago a todos los asociados, únicamente como ya se
mencionó, a los que cumplan con el perfil requerido para adquirir este servicio*.
POLÍTICAS DE CRÉDITO Y COBRANZA.
Plazo de pago. El plazo de pago de la factura es de contado, salvo que cuente con una línea de
crédito, no excluye de pagar cargos pos pago generados del servicio inicial contratado, los cuales
el Comprador acepta conocer y queda por entendido que no habrá negativa de pago; tendrá siete días
hábiles para realizar cualquier aclaración no siendo limitante para no pagar el adeudo adquirido con
Globalpaq , en cuyo caso se sujetará a las cláusulas establecidas en el contrato de Apertura de
Crédito en Cuenta Corriente que suscribe el Comprador y Globalpaq y/o Pagaré que firma de manera
digital el Comprador, por medio de su correo de acceso a la plataforma digital así como su
contraseña, mismas que son de carácter personal e intransferible . En el supuesto que no se firme
contrato ni pagaré se estará a lo dispuesto en los artículos 291 y 292 y demás aplicables de la Ley
General de Títulos y Operaciones de Crédito para la adquisición de los productos comercializados por
Globalpaq. El monto otorgado bajo la línea de crédito en cuenta corriente podrá modificarse en
cualquier momento y sin previo aviso de Globalpaq al Comprador. En caso de que el Comprador no pague
en la fecha pactada aceptara cubrir los intereses moratorios mensuales calculados a la tasa T.I.I.E.
(Tasa de interés interbancaria de Equilibrio) a 28 días que publica Banco de México por 3 veces más
el IVA correspondiente durante el plazo de la mora.
Forma de pago. El Comprador puede liquidar el importe de la factura con transferencia electrónica,
depósito a cuenta bancaria de Soluciones en Desarrollo Empresarial Globalpaq, S.A. de CV., Mercado
pago y Pay pal (No excediendo al mes la cantidad máxima de $5,000).
Autorización para consultar buró de crédito. El comprador Autoriza expresamente a Globalpaq, para
que lleve a cabo investigaciones sobre el comportamiento crediticio de su persona, con las
Sociedades de Información Crediticia, durante los siguientes tres años o durante el tiempo que
mantenga relación Comercial con Globalpaq así mismo, declara que conoce la naturaleza y alcance de
la información que se solicitará, del uso que Globalpaq hará de tal información y de que ésta podrá
realizar consultas periódicas del historial crediticio de su persona, durante los siguientes tres
años o durante el tiempo que se mantenga relación comercial.
Cargos generados pos pago. El comprador comprende y acepta los cargos posibles que se puedan
generar, mismos que puede consultar en la actual página de Internet, adicional a que ya fueron
recibidos en el correo proporcionado a Globalpaq, es consciente de que al momento de recibir
notificación de su factura generada se le otorga un descuento por pronto pago, sin embargo, al no
pagar en tiempo y forma este descuento se pierde cobrando el valor de la factura recibida más el
2.5% dado que este es el costo real.
Complementos de pago. Para emitir un complemento de pago al Comprador éste debe proporcionar sus
datos bancarios a Globalpaq, para que sea más ágil y oportuno el proceso, debe de aplicar la opción
de un pago por factura o en su defecto si realiza un pago para diversas operaciones, deberá de
mandar el desglose por correo electrónico para ser aplicado de manera correcta.
Facturación. Si el comprador requiere Factura por las compras o cargos emitidos por parte de
Globalpaq es necesario que proporcione sus datos fiscales por correo electrónico y deberá de pagar
exclusivamente en la cuenta Soluciones de Desarrollo Empresarial S.A de CV. Misma que puede
identificar en nuestra página principal.
En caso de que el Comprador necesite re- Facturar, sólo
podrá hacerlo si la factura tiene como máximo 30 días naturales de antigüedad a partir de la fecha
de expedición, en caso contrario no procederá.
POLÍTICAS ATENCIÓN A CLIENTES.
Es necesario en caso de cualquier incidencia reportar mediante la plataforma de Globalpaq, si se verifica que se brinda el seguimiento directamente con la paquetería, no será posible dar seguimiento posteriormente a la incidencia.
RESPONSABILIDAD DE GLOBALPAQ EN UN PAQUETE ASEGURADO Y NO ASEGURADO.
Globalpaq pone a su disposición el servicio de Atención a Clientes para dar inicio y seguimiento a
sus peticiones dentro del módulo “ACLARACIONES”.
Nuestro deber es agilizar y facilitar el proceso de reclamación con la paquetería correspondiente;
una vez levantado el reporte, dependiendo cual sea la incidencia y la paquetería, el tiempo estimado
de espera para obtener una respuesta es de 15 a 20 días hábiles después de enviar la documentación
requerida; cuando la reclamación es autorizada, procede otro tiempo de espera de 15 a 20 días
hábiles para ser cobrada; un aproximado de 45 días en general. Sin embargo, Globalpaq responderá por
el pago de indemnización en un tiempo de 30 días naturales de acuerdo a las políticas internas.
Los términos y condiciones de los seguros, así como el tiempo de espera y la cantidad a pagar, están
supeditados a lo que cada una de las paqueterías indique. Si su paquete fue asegurado, se recuperará
su valor declarado; en caso de no haberlo asegurado, puede tener la certeza que máximo se le
reembolsará lo correspondiente a 30 salarios mínimos, éste puede ser menor, según el valor de sus
artículos.
Las paqueterías DHL, ESTAFETA y REDPACK no pagan indemnizaciones cuando se trata de un paquete
robado no asegurado; sin embargo, Globalpaq se preocupa por ofrecer un servicio de calidad para
todos sus clientes, por tanto, se compromete a remunerar de acuerdo a nuestras políticas internas.
En el caso de robo para paquetes no asegurados con la paquetería Paquete Express paga hasta 15 días
de salarios mínimos vigentes en la Ciudad de México con un deducible del 20%.
*Globalpaq no está obligado a cubrir pagos por indemnizaciones hasta que la paquetería lo confirme o
declare el paquete como robado, extraviado, averió o daño y con algún faltante.
*En caso de no contar con los datos y la documentación solicitada en tiempo y forma, su aclaración
será finalizado sin derecho a pago por indemnización.
PAQUETES ASEGURADOS.
Para Globalpaq, el pago por indemnización varía de entre 20 a 30 días, una vez enviada la siguiente documentación:
UNA RECLAMACIÓN ES RECHAZADA CUANDO:
MATERIAL DE EMPAQUE.
Globalpaq complementa sus compras enviando material de empaque de cortesía.
El material de empaque está sujeto a la existencia en almacén, únicamente hay que solicitarlo por
medio de la plataforma, la petición le llegara a su asesor logístico y se envía en cantidad
proporcional a su compra.
POLÍTICAS PARA CLIENTES UNITARIOS.
En caso de requerir recolección, es necesario verificar si la paquetería de su elección cuenta con
ese servicio, así como el costo extra que éste genere.
Si el paquete necesita referencias adicionales para su entrega, después de ser enviado, la
paquetería lo considera un cambio de domicilio y éste genera un cargo adicional.
En el uso de guías estafeta, si el paquete genera algún Excedente éstos serán cobrados en ventanilla
por la misma paquetería.
Cualquier incumplimiento de entrega por parte de la paquetería es responsabilidad de la misma.
Verificar que los datos proporcionados sean correctos al momento de generar el servicio, ya que el
sistema no permite modificación después. (Caso específico para estafeta y dhl).
El envío de algunos productos está restringido por las paqueterías, es importante consultar
artículos prohibidos en la página oficial de Globalpaq.
En caso de existir una reclamación y/o indemnización, ésta se llevará a cabo bajo los términos de
cada paquetería, a través de nuestra área de Atención a Clientes.
VIGENCIA DE LOS SERVICIOS.
La vigencia del uso de cualquier servicio adquirido es de un año a partir de la fecha de compra;
transcurrido este tiempo los servicios caducarán sin opción a cambio, devolución o reembolso alguno,
sin responsabilidad alguna para Globalpaq.
Si se presentase algún caso por caducidad, suspensión o cambio de nuestros servicios puede dirigirse
al área de Atención a Clientes para ofrecerle la mejor solución a sus necesidades.
| Indemnizaciones | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ESCENARIO | DESCRIPCIÓN ESCENARIO | % CUANTO PAGAN LAS PAQUETERÍAS x ESCENARIO? | CONFIRMACIÓN INCIDENCIA DE PAQUETERÍA DENTRO DE 30 DÍAS NATURALES (% PAGO) | FORMA DE PAGO | SIN CONFIRMACIÓN DE PAQUETERÍA FUERA DE 30 DÍAS NATURALES (% PAGO) | FORMA DE PAGO | TIEMPO RESPUESTA PARA PAGO |
| EXTRAVÍO | Cuando la paquetería extravía dentro de sus oficinas, bodegas y/o unidades de reparto la guía a enviar. | FEDEX / Hasta 30 DSM ($3,697.00) DHL / Hasta 30.4 UMA ($2,641.00) ESTAFETA / Hasta 30.4 UMA ($2,641.00) REDPACK / Hasta 30 DSM ($3,697.00) PAQUETEXPRESS / Hasta 15 DSM ($1,848.00) |
Cuando la paquetería confirme el pago de la incidencia dentro de los 30 días, se pagará lo que la paquetería dictamine. | Abono de cuenta. | Cuando la paquetería no ha confirmado la incidencia, al día 30 ,GLOBALPAQ paga hasta el 50% del valor declarado del paquete, siempre y cuando no exceda 50 % de 30 DSM FEDEX ($1,848.50) o bien el 50% de las 30.4 UMA´s ($1,320.50) en el caso de DHL y ESTAFETA, para el caso de PAQUETEXPRESS se paga el 50% del valor declarado del paquete, siempre y cuando no exceda el 50% de 15 DSM ($924.25) de lo contrario esperar a que paquetería dictamine el monto correspondiente. | Saldo a Favor | 5 días hábiles a partir de fecha de confirmación de paquetería o 5 días a partir del día 30 en caso de no confirmación. |
| ROBO | Cuando la paquetería sufre el robo a su unidad de reparto, oficinas y/o bodegas. | FEDEX / Hasta 30 DSM ($3,697.00) DHL / No paga por robo ESTAFETA / No paga por robo REDPACK / No paga por robo PAQUETEXPRESS / Hasta 15 DSM ($1,848.00) |
Cuando la paquetería confirme el pago de la incidencia dentro de los 30 días, se pagará lo que la paquetería dictamine. | Abono a cuenta (FEDEX/ PAQUETEXPRESS) Saldo a favor (REDPACK, DHL, ESTAFETA) | Cuando la paquetería no ha confirmado la incidencia, al día 30 ,GLOBALPAQ paga hasta el 50% del valor declarado del paquete, siempre y cuando no exceda 50 % de 30 DSM FEDEX ($1,848.50) o bien el 50% de las 30.4 UMA´s ($1,320.50) en el caso de DHL y ESTAFETA, para el caso de PAQUETEXPRESS se paga el 50% del valor declarado del paquete, siempre y cuando no exceda el 50% de 15 DSM ($924.25) de lo contrario esperar a que paquetería dictamine el monto correspondiente. | Saldo a Favor | 5 días hábiles a partir de fecha de confirmación de paquetería o 5 días a partir del día 30 en caso de no confirmación. |
| AVERÍO O DAÑO | Cuando la paquetería por descuido o mal manejo daña el contenido del paquete de manera parcial o total | FEDEX / Hasta 30 DSM ($3,697.00) DHL / Hasta 30.4 UMA ($2,641.00) ESTAFETA / Hasta 30.4 UMA ($2,641.00) REDPACK / Hasta 30 DSM ($3,697.00) PAQUETEXPRESS / Hasta 15 DSM ($1,848.00) |
Cuando la paquetería confirme el pago de la incidencia dentro de los 30 días, se pagará lo que la paquetería dictamine. | Abono a cuenta | Cuando la paquetería no ha confirmado la incidencia, al día 30 ,GLOBALPAQ paga hasta el 50% del valor declarado del paquete, siempre y cuando no exceda 50 % de 30 DSM FEDEX ($1,848.50) o bien el 50% de las 30.4 UMA´s ($1,320.50) en el caso de DHL y ESTAFETA, para el caso de PAQUETEXPRESS se paga el 50% del valor declarado del paquete, siempre y cuando no exceda el 50% de 15 DSM ($924.25) de lo contrario esperar a que paquetería dictamine el monto correspondiente. | Saldo a Favor | 5 días hábiles a partir de fecha de confirmación de paquetería o 5 días a partir del día 30 en caso de no confirmación. |
| FALTANTES | Cuando la paquetería por descuido o mal manejo entrega paquetes con faltantes de manera parcial o total | FEDEX / Hasta 30 DSM ($3,697.00) DHL / Hasta 30.4 UMA ($2,641.00) ESTAFETA / Hasta 30.4 UMA ($2,641.00) REDPACK / Hasta 30 DSM ($3,697.00) PAQUETEXPRESS / Hasta 15 DSM ($1,848.00) |
Cuando la paquetería confirme el pago de la incidencia dentro de los 30 días, se pagará lo que la paquetería dictamine. | Abono a cuenta | Cuando la paquetería no ha confirmado la incidencia, al día 30 ,GLOBALPAQ paga hasta el 50% del valor declarado del paquete, siempre y cuando no exceda 50 % de 30 DSM FEDEX ($1,848.50) o bien el 50% de las 30.4 UMA´s ($1,320.50) en el caso de DHL y ESTAFETA, para el caso de PAQUETEXPRESS se paga el 50% del valor declarado del paquete, siempre y cuando no exceda el 50% de 15 DSM ($924.25) de lo contrario esperar a que paquetería dictamine el monto correspondiente. | Saldo a Favor | 5 días hábiles a partir de fecha de confirmación de paquetería o 5 días a partir del día 30 en caso de no confirmación. |
| ENTREGA INCORRECTA | Cuando la paquetería realice una entrega incorrecta responda o no por la incidencia Globalpaq aplicara el reembolso. El cliente tendrá derecho a un evento al mes, limitado a 3 por año. | FEDEX / Hasta 30 DSM ($3,697.00) DHL / Hasta 30.4 UMA ($2,641.00) ESTAFETA / Hasta 30.4 UMA ($2,641.00) REDPACK / Hasta 30 DSM ($3,697.00) PAQUETEXPRESS / Hasta 15 DSM ($1,848.00) |
Cuando la paquetería confirme el pago de la incidencia dentro de los 30 días, se pagará lo que la paquetería dictamine. | Abono a cuenta | Cuando la paquetería no ha confirmado la incidencia, al día 30. GLOBALPAQ paga hasta el 50% del valor declarado del paquete, siempre y cuando no exceda 50 % de 30 DSM FEDEX ($1,848.50) o bien el 50% de las 30.4 UMA´s ($1,320.50) en el caso de DHL y ESTAFETA, para el caso de PAQUETEXPRESS se paga el 50% del valor declarado del paquete, siempre y cuando no exceda el 50% de 15 DSM ($924.25) de lo contrario esperar a que paquetería dictamine el monto correspondiente. | Saldo a Favor | 5 días hábiles a partir de fecha de confirmación de paquetería o 5 días a partir del día 30 en caso de no confirmación. |
POLÍTICAS INDEMNIZACIONES PARA PAQUETES ASEGURADOS.
Para el cumplimiento del pago de indemnización en el caso de PAQUETES ASEGURADOS, es indispensable tomar en cuenta los siguientes términos y condiciones:
POLÍTICA PAGO DE INDEMNIZACIONES PARA PAQUETES NO ASEGURADOS.
En el envío de más de una guía hacia el mismo destino tomando como referencia el código postal, GLOBALPAQ solo pagará un evento por única ocasión, en los siguientes escenarios:
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