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Términos y Condiciones

GENERALES.

Globalpaq agradece su confianza para proporcionarle servicios de distribución nacional.

Con la finalidad de evitar inconvenientes que han llegado a complicar nuestra operación cotidiana, le hacemos llegar la información más importante referente a las políticas del uso de nuestros servicios:

  • Se prohíbe la reventa del servicio de distribución por cualquiera de nuestros socios comerciales; si se detecta sin previo consentimiento, será cancelado el servicio sin devolución alguna.
  • Una vez que comience a adquirir el servicio con Globalpaq, no debe manejar cuenta directa ni establecer relación comercial con ninguna de las paqueterías, esto mientras mantenga nuestro servicio, de lo contrario, si se detecta, el servicio será cancelado sin previo aviso y sin derecho a devolución.
  • Los precios y/o promociones que le hacemos llegar de manera eventual o los precios que llega a ofrecer un asesor logístico, deben ser manipulados confidencialmente.
  • No debe proporcionar datos sobre el cómo y dónde obtiene el servicio a los encargados de sucursal o punto de venta, personal de recolección y en general a cualquier empresa o persona ajena a su organización.
  • Para hacer uso de sus guías no debe presentar ningún tipo de adeudo.
Todos los servicios adicionales solicitados o no, necesarios para trasladar la mercancía del cliente, son cobros que se realizarán sin tomar en cuenta cuándo se haya realizado, en algunos casos pueden existir desfasamientos marcados ya que para cargos inusuales primero solicitaremos una aclaración para evitar cobrársela al usuario y una vez que se confirme o que se haya negado la bonificación por parte de la paquetería, se cargará a la cuenta del usuario, en caso opuesto, estos cargos nunca se reflejarán.

En el caso de que por condiciones ajenas a Globalpaq alguna de las paqueterías que manejamos envíe en forma desfasada alguna información, cualquier cargo adicional o guía generada puede ser cobrada hasta 90 días después de haber sido utilizada, el envío de dicha información puede exceder este tiempo.

El incumplimiento del presente acuerdo puede suscitar la eliminación de algún descuento importante o bien la restricción al servicio ofrecido.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y/O REPOSICIÓN DE GUÍAS ELECTRÓNICAS.

Una vez que la guía ha sido generada y NO va a ser utilizada debido a algún error en el llenado del contenido, puede solicitar su cancelación a través del módulo de aclaraciones ésta puede tardar de 5 a 7 días para las paqueterías FEDEX y DHL, mientras que para ESTAFETA el proceso dura hasta 15 días después de su fecha de vencimiento; para REDPACK no aplican cancelaciones.

Una vez cancelada la guía no se podrá utilizar, de lo contrario se procederá con lo siguiente:

PRIMERA Y SEGUNDA INCIDENCIA: cobro del servicio cancelado en precio unitario + los servicios adicionales que haya utilizado.

TERCERA INCIDENCIA: cobro del servicio cancelado en precio unitario 2 veces + los servicios adicionales que haya utilizado y la suspensión del servicio.

VIGENCIA DE GUÍAS GENERADAS.

La política en cuanto a vigencia de guías es distinta para cada una de las paqueterías, Globalpaq indica 7 días naturales para el uso de la guía una vez generada, de lo contrario la guía quedará cancelada.

POLÍTICA PARA DEVOLUCIONES.

Un reembolso solo aplicara cuando Globalpaq no pueda ofrecer el servicio comprado por el cliente.

La devolución de saldo podrá ser posible, siempre y cuando el saldo no esté disponible por una indemnización, nota de crédito, devolución de guías, etc.

Diferencia entre reembolso y devolución de saldo.

Reembolso:

Entiéndase como reembolso cuando exista una operación cargada en sistema, es decir, el cliente tenga disponibles los servicios.

Devolución de saldo:

Entiéndase como devolución de saldo cuando el cliente deposita una cantidad a su cuenta (saldo a favor) sin que exista una operación.

En el tipo de reclamos devolución a origen, cambio de domicilio y redireccionamiento, Globalpaq depende del área operativa de la paquetería para efectuarla solicitud, al depender de la paquetería, Globalpaq ofrece el servicio con la finalidad de apoyar a todos los clientes que soliciten este servicio, sin embargo, no es garantía que se realice aun cuando se ingresó la solicitud en tiempo y forma, por tal motivo Globalpaq se deslinda de toda responsabilidad por no efectuarse las solicitudes.

COSTO DEL SEGURO DE ENVÍOS.

En Globalpaq estamos conscientes de los riesgos que corren los paquetes al ser enviados mediante cualquier paquetería, por ello se cuenta con la posibilidad de asegurar sus envíos y así usted tenga la certeza de que en todo caso que su paquete sufra algún inconveniente, su valor va a ser recuperado*, bajo las condiciones que la paquetería indique. El costo del seguro varía con base a las paqueterías, puede cotejarlo mediante la plataforma o solicitar mayor información con su asesor.

SEGURO POR COBERTURA EXTENDIDA.

Globalpaq brinda la posibilidad de adquirir un seguro que cubre el cargo por zonas extendidas, este beneficio está enfocado a los asociados que hacen bastantes envíos a zonas poco transitadas o conocidas como zona extendida por la paquetería, mismas que generan un cobro adicional posterior al envío, con este seguro usted puede hacer la cantidad de envíos que requiera a cualquier zona sin la necesidad de pagarlo en pospago, el precio del seguro varía dependiendo la cantidad de servicios que se adquieran.

Consulte con su asesor el precio y las condiciones para adquirir este beneficio*.

CARGOS ADICIONALES.

En Globalpaq hacemos lo posible por brindarle la mejor calidad de servicio y precios accesibles; cada paquetería nos permite hacer uso de los servicios adicionales que ofrece, para facilitar la operación de sus envíos, éstos tienen un costo adicional, el cual debe ser cubierto por usted en dado caso que haya usado dicho servicio.

Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso por parte de la paquetería y únicamente se hará el cargo si se utilizó el servicio. Consulte los cargos adicionales que se pueden generar con su asesor.

Entre los beneficios con los que usted cuenta por formar parte de Globalpaq se encuentra la posibilidad de adquirir kilo prepago, este beneficio está enfocado en caso de que los envíos que usted realice sean de kilos muy variables, puede solicitar kilo prepago, los cuales serán más económicos que si usted paga el kilo adicional posterior a su envió. (La cantidad de kilos está sujeta a aprobación, consulte con su asesor*).

Globalpaq no está obligado a proporcionar kilo prepago a todos los asociados, únicamente como ya se mencionó, a los que cumplan con el perfil requerido para adquirir este servicio*.

GARANTÍA DE COBRO

Solo se le pueden hacer cargos adicionales en sus envíos hasta un máximo de 45 días naturales después de haberlos operado.

ACLARACIONES SOBRE CARGOS NO RECONOCIDOS

Una vez visualizados los excedentes en su estado de cuenta tendrá 7 días naturales para poder ingresar su aclaración en caso de no ser reconocidos estos cargos.

POLÍTICAS DE CRÉDITO Y COBRANZA.

Plazo de pago. El plazo de pago de la factura es de contado, salvo que cuente con una línea de crédito, no excluye de pagar cargos pos pago generados del servicio inicial contratado, los cuales el Comprador acepta conocer y queda por entendido que no habrá negativa de pago; tendrá siete días hábiles para realizar cualquier aclaración no siendo limitante para no pagar el adeudo adquirido con Globalpaq , en cuyo caso se sujetará a las cláusulas establecidas en el contrato de Apertura de Crédito en Cuenta Corriente que suscribe el Comprador y Globalpaq y/o Pagaré que firma de manera digital el Comprador, por medio de su correo de acceso a la plataforma digital así como su contraseña, mismas que son de carácter personal e intransferible . En el supuesto que no se firme contrato ni pagaré se estará a lo dispuesto en los artículos 291 y 292 y demás aplicables de la Ley General de Títulos y Operaciones de Crédito para la adquisición de los productos comercializados por Globalpaq. El monto otorgado bajo la línea de crédito en cuenta corriente podrá modificarse en cualquier momento y sin previo aviso de Globalpaq al Comprador. En caso de que el Comprador no pague en la fecha pactada aceptara cubrir los intereses moratorios mensuales calculados a la tasa T.I.I.E. (Tasa de interés interbancaria de Equilibrio) a 28 días que publica Banco de México por 3 veces más el IVA correspondiente durante el plazo de la mora.

Forma de pago. El Comprador puede liquidar el importe de la factura con transferencia electrónica, depósito a cuenta bancaria de Soluciones en Desarrollo Empresarial Globalpaq, S.A. de CV., Mercado pago y Pay pal (No excediendo al mes la cantidad máxima de $5,000).

Autorización para consultar buró de crédito. El comprador Autoriza expresamente a Globalpaq, para que lleve a cabo investigaciones sobre el comportamiento crediticio de su persona, con las Sociedades de Información Crediticia, durante los siguientes tres años o durante el tiempo que mantenga relación Comercial con Globalpaq así mismo, declara que conoce la naturaleza y alcance de la información que se solicitará, del uso que Globalpaq hará de tal información y de que ésta podrá realizar consultas periódicas del historial crediticio de su persona, durante los siguientes tres años o durante el tiempo que se mantenga relación comercial.

Cargos generados pos pago. El comprador comprende y acepta los cargos posibles que se puedan generar, mismos que puede consultar en la actual página de Internet, adicional a que ya fueron recibidos en el correo proporcionado a Globalpaq, es consciente de que al momento de recibir notificación de su factura generada se le otorga un descuento por pronto pago, sin embargo, al no pagar en tiempo y forma este descuento se pierde cobrando el valor de la factura recibida más el 2.5% dado que este es el costo real.

Complementos de pago. Para emitir un complemento de pago al Comprador éste debe proporcionar sus datos bancarios a Globalpaq, para que sea más ágil y oportuno el proceso, debe de aplicar la opción de un pago por factura o en su defecto si realiza un pago para diversas operaciones, deberá de mandar el desglose por correo electrónico para ser aplicado de manera correcta.

Facturación. Si el comprador requiere Factura por las compras o cargos emitidos por parte de Globalpaq es necesario que proporcione sus datos fiscales por correo electrónico y deberá de pagar exclusivamente en la cuenta Soluciones de Desarrollo Empresarial S.A de CV. Misma que puede identificar en nuestra página principal.

En caso de que el Comprador necesite re- Facturar, sólo podrá hacerlo si la factura tiene como máximo 30 días naturales de antigüedad a partir de la fecha de expedición, en caso contrario no procederá.

POLÍTICAS ATENCIÓN A CLIENTES.

Es necesario en caso de cualquier incidencia reportar mediante la plataforma de Globalpaq, si se verifica que se brinda el seguimiento directamente con la paquetería, no será posible dar seguimiento posteriormente a la incidencia.

  • Toda reclamación por robo, o pérdida, total o parcial y/o maltrato, deberá ser realizada dentro del portal “ACLARACIONES” en las siguientes 24 hrs. como máximo después del incidente y deberá realizarlo directamente con Globalpaq para iniciar con el proceso a la brevedad y con esto evitar algún desfase ya que es el tiempo que las paqueterías brindan.
  • Una vez adquirido el servicio queda en responsabilidad de la paquetería el manejo de sus envíos, no somos responsables directos de los inconvenientes que la paquetería pueda presentar en el trato de los mismos. Sin embargo, le daremos el seguimiento oportuno para lograr obtener la indemnización por parte de la paquetería, en todos los casos que aplique, recordándole que no se realiza indemnización por incumplimiento de garantía de entrega.
  • El proceso de pago de indemnizaciones para los clientes unitarios sólo procede cuando la paquetería ya respondió y depósito el monto reclamado. En caso de que la paquetería no responda al día número 30 (clientes medio mayoreo y mayoreo), Globalpaq ofrecerá indemnizar de acuerdo a las políticas internas, en los casos de: extravió, robo, Averió o daño y faltantes.
  • Es responsabilidad de ambas partes garantizar que la cuenta se use de la manera indicada, parte importante es estar al pendiente del manejo de las guías, pero queda de manera exclusiva en responsabilidad del asociado tomar todas las precauciones para que su personal relacionado con el manejo de la misma, esté enterado de la información precisa y que en caso de ser necesario no se incurra en contradicciones e irregularidades.
  • En caso de presentar alguna negación del servicio, le pedimos lo reporte inmediatamente con Globalpaq para que le demos una solución.
  • Como cliente, está obligado a garantizar el uso adecuado del servicio (no enviar productos prohibidos por la paquetería, puede consultar el listado en la página oficial de Globalpaq), de lo contrario Globalpaq quedará sin responsabilidad por paquetes que contengan mercancía ilícita.
El incumplimiento del presente acuerdo puede suscitar la eliminación de algún descuento importante o bien la restricción al servicio ofrecido.

RESPONSABILIDAD DE GLOBALPAQ EN UN PAQUETE ASEGURADO Y NO ASEGURADO.

Globalpaq pone a su disposición el servicio de Atención a Clientes para dar inicio y seguimiento a sus peticiones dentro del módulo “ACLARACIONES”.

Nuestro deber es agilizar y facilitar el proceso de reclamación con la paquetería correspondiente; una vez levantado el reporte, dependiendo cual sea la incidencia y la paquetería, el tiempo estimado de espera para obtener una respuesta es de 15 a 20 días hábiles después de enviar la documentación requerida; cuando la reclamación es autorizada, procede otro tiempo de espera de 15 a 20 días hábiles para ser cobrada; un aproximado de 45 días en general. Sin embargo, Globalpaq responderá por el pago de indemnización en un tiempo de 30 días naturales de acuerdo a las políticas internas.

Los términos y condiciones de los seguros, así como el tiempo de espera y la cantidad a pagar, están supeditados a lo que cada una de las paqueterías indique. Si su paquete fue asegurado, se recuperará su valor declarado; en caso de no haberlo asegurado, puede tener la certeza que máximo se le reembolsará lo correspondiente a 30 salarios mínimos, éste puede ser menor, según el valor de sus artículos.

Las paqueterías DHL, ESTAFETA y REDPACK no pagan indemnizaciones cuando se trata de un paquete robado no asegurado; sin embargo, Globalpaq se preocupa por ofrecer un servicio de calidad para todos sus clientes, por tanto, se compromete a remunerar de acuerdo a nuestras políticas internas.

En el caso de robo para paquetes no asegurados con la paquetería Paquete Express paga hasta 15 días de salarios mínimos vigentes en la Ciudad de México con un deducible del 20%.

*Globalpaq no está obligado a cubrir pagos por indemnizaciones hasta que la paquetería lo confirme o declare el paquete como robado, extraviado, averió o daño y con algún faltante.

*En caso de no contar con los datos y la documentación solicitada en tiempo y forma, su aclaración será finalizado sin derecho a pago por indemnización.

PAQUETES ASEGURADOS.

Para Globalpaq, el pago por indemnización varía de entre 20 a 30 días, una vez enviada la siguiente documentación:

  • PDF de la guía de envío original con descripción del artículo real reclamado, medidas, peso y cantidad contenida.
  • La factura y la fecha de generación de la guía sean coincidentes o tengan fechas cercanas.
  • El paquete tal como se declaró en la guía deberá coincidir con la factura.
  • El valor declarado en caso de envíos asegurados debe coincidir con el valor en la factura.
  • Para paquetes asegurados es necesario digitalizar y enviar la factura de compra y venta por los bienes afectados descritos de lo que se está asegurando.
  • Para paquetes no asegurados: comprobar obligatoriamente el escaneo por parte de la paquetería. (Aparecer envío en el rastreo)
  • La factura no puede declarar MENOS CANTIDAD en valor monetario de lo que se reclama.

UNA RECLAMACIÓN ES RECHAZADA CUANDO:

  • La paquetería no procede con la indemnización con base a los resultados de la investigación realizada o porque no se cumplen los requerimientos necesarios (embalaje, evidencias, entre otros).
  • Los documentos no fueron recibidos en el tiempo estipulado.
  • Los documentos recibidos no cubren los requerimientos para el proceso de indemnización.
  • No procede de acuerdo a las cláusulas del contrato (Guía).
  • No se ingresa el reclamo en la plataforma dentro de las 24 horas posteriores que se recibió el paquete.

MATERIAL DE EMPAQUE.

Globalpaq complementa sus compras enviando material de empaque de cortesía.

El material de empaque está sujeto a la existencia en almacén, únicamente hay que solicitarlo por medio de la plataforma, la petición le llegara a su asesor logístico y se envía en cantidad proporcional a su compra.

POLÍTICAS PARA CLIENTES UNITARIOS.

En caso de requerir recolección, es necesario verificar si la paquetería de su elección cuenta con ese servicio, así como el costo extra que éste genere.

Si el paquete necesita referencias adicionales para su entrega, después de ser enviado, la paquetería lo considera un cambio de domicilio y éste genera un cargo adicional.

En el uso de guías estafeta, si el paquete genera algún Excedente éstos serán cobrados en ventanilla por la misma paquetería.

Cualquier incumplimiento de entrega por parte de la paquetería es responsabilidad de la misma.

Verificar que los datos proporcionados sean correctos al momento de generar el servicio, ya que el sistema no permite modificación después. (Caso específico para estafeta y dhl).

El envío de algunos productos está restringido por las paqueterías, es importante consultar artículos prohibidos en la página oficial de Globalpaq.

En caso de existir una reclamación y/o indemnización, ésta se llevará a cabo bajo los términos de cada paquetería, a través de nuestra área de Atención a Clientes.

VIGENCIA DE LOS SERVICIOS.

La vigencia del uso de cualquier servicio adquirido es de un año a partir de la fecha de compra; transcurrido este tiempo los servicios caducarán sin opción a cambio, devolución o reembolso alguno, sin responsabilidad alguna para Globalpaq.

Si se presentase algún caso por caducidad, suspensión o cambio de nuestros servicios puede dirigirse al área de Atención a Clientes para ofrecerle la mejor solución a sus necesidades.

Indemnizaciones
ESCENARIO DESCRIPCIÓN ESCENARIO % CUANTO PAGAN LAS PAQUETERÍAS x ESCENARIO? CONFIRMACIÓN INCIDENCIA DE PAQUETERÍA DENTRO DE 30 DÍAS NATURALES (% PAGO) FORMA DE PAGO SIN CONFIRMACIÓN DE PAQUETERÍA FUERA DE 30 DÍAS NATURALES (% PAGO) FORMA DE PAGO TIEMPO RESPUESTA PARA PAGO
EXTRAVÍO Cuando la paquetería extravía dentro de sus oficinas, bodegas y/o unidades de reparto la guía a enviar. FEDEX / hasta 30 DSM ($ 3,697.00)
DHL / hasta 30.4 UMA´S ($2,641.00)
ESTAFETA / hasta 30.4 UMA´S ($2,641.15)
REDPACK / hasta 30 DSM ($ 3,697.00)
PAQUETEXPRESS / hasta 15 DSM ($1,848.50)
Cuando la paquetería confirme el pago de la incidencia dentro de los 30 días, se pagara lo que la paquetería dictamine. Abono de cuenta. Cuando la paquetería no ha confirmado la incidencia, al día 30 ,GLOBALPAQ paga hasta el 50% del valor declarado del paquete, siempre y cuando no exceda 50 % de 30 DSM FEDEX ($1,848.50) o bien el 50% de las 30.4 UMA´s ($1,320.50) en el caso de DHL y ESTAFETA, para el caso de PAQUETEXPRESS se paga el 50% del valor declarado del paquete, siempre y cuando no exceda el 50% de 15 DSM ($924.25) de lo contrario esperar a que paquetería dictamine el monto correspondiente. Saldo a Favor 10 días hábiles a partir de fecha de confirmación de paquetería o 10 días a partir del día 30 en caso de no confirmación.
ROBO Cuando la paqueteria sufre el robo a su unidad de reparto, oficinas y/o bodegas. FEDEX / hasta 30 DSM ($3,697.00)
DHL / no pagan por robo
ESTAFETA / no pagan por robo
REDPACK / no pagan por robo
PAQUETEXPRESS / hast 15 DSM ($1,848.50)
Cuando la paquetería confirme el pago de la incidencia dentro de los 30 días, se pagara lo que la paquetería dictamine. Abono a cuenta (FEDEX/ PAQUETEXPRESS)
Saldo a favor (REDPACK, DHL, ESTAFETA)
Cuando la paquetería no ha confirmado la incidencia, al día 30 ,GLOBALPAQ paga hasta el 50% del valor declarado del paquete, siempre y cuando no exceda 50 % de 30 DSM FEDEX ($1,848.50) o bien el 50% de las Saldo a Favor 10 días hábiles a partir de fecha de confirmación de paquetería o 10 días a partir del día 30 en caso de no confirmación.
AVERÍO O DAÑO Cuando la paqueteria por descuido o mal manejo daña el contenido del paquete de manera parcial o total. FEDEX / hasta 30 DSM ($ 3,697.00)
DHL / hasta 30.4 UMA´S ($2,641.00)
ESTAFETA / hasta 30.4 UMA´S ($2,641.15)
REDPACK / hasta 30 DSM ($ 3,697.00)
PAQUETEXPRESS / hasta 15 DSM ($1,848.50)
Cuando la paquetería confirme el pago de la incidencia dentro de los 30 días, se pagara lo que la paquetería dictamine. Abono a cuenta Cuando la paquetería no ha confirmado la incidencia, al día 30 ,GLOBALPAQ paga hasta el 50% del valor declarado del paquete, siempre y cuando no exceda 50 % de 30 DSM FEDEX ($1,848.50) o bien el 50% de las 30.4 UMA´s ($1,320.50) en el caso de DHL y ESTAFETA, para el caso de PAQUETEXPRESS se paga el 50% del valor declarado del paquete, siempre y cuando no exceda el 50% de 15 DSM ($924.25) de lo contrario esperar a que paquetería dictamine el monto correspondiente. Saldo a Favor 10 días hábiles a partir de fecha de confirmación de paquetería o 10 días a partir del día 30 en caso de no confirmación.
FALTANTES Cuando la paquetería por descuido o mal manejo entrega paquetes con faltantes de manera parcial o total FEDEX / Hasta 30 DSM ($3,697.00)
DHL / Hasta 30.4 UMA ($2,641.00)
ESTAFETA / Hasta 30.4 UMA ($2,641.00)
REDPACK / Hasta 30 DSM ($3,697.00)
PAQUETEXPRESS / Hasta 15 DSM ($1,848.00)
Cuando la paquetería confirme el pago de la incidencia dentro de los 30 días, se pagará lo que la paquetería dictamine. Abono a cuenta Cuando la paquetería no ha confirmado la incidencia, al día 30 ,GLOBALPAQ paga hasta el 50% del valor declarado del paquete, siempre y cuando no exceda 50 % de 30 DSM FEDEX ($1,848.50) o bien el 50% de las 30.4 UMA´s ($1,320.50) en el caso de DHL y ESTAFETA, para el caso de PAQUETEXPRESS se paga el 50% del valor declarado del paquete, siempre y cuando no exceda el 50% de 15 DSM ($924.25) de lo contrario esperar a que paquetería dictamine el monto correspondiente. Saldo a Favor 5 días hábiles a partir de fecha de confirmación de paquetería o 5 días a partir del día 30 en caso de no confirmación.
ENTREGA INCORRECTA Cuando la paquetería realice una entrega incorrecta responda o no por la incidencia Globalpaq aplicara el reembolso. El cliente tendrá derecho a un evento al mes, limitado a 3 por año. FEDEX / hasta 30 DSM ($ 3,697.00)
DHL / hasta 30.4 UMA´S ($2,641.00)
ESTAFETA / hasta 30.4 UMA´S ($2,641.15)
REDPACK / hasta 30 DSM ($ 3,697.00)
PAQUETEXPRESS / hasta 15 DSM ($1,848.50)
Cuando la paquetería confirme el pago de la incidencia dentro de los 30 días, se pagara lo que la paquetería dictamine. Abono a cuenta Cuando la paquetería no ha confirmado la incidencia, al día 30. GLOBALPAQ paga hasta el 50% del valor declarado del paquete, siempre y cuando no exceda 50 % de 30 DSM FEDEX ($1,848.50) o bien el 50% de las 30.4 UMA´s ($1,320.50) en el caso de DHL y ESTAFETA, para el caso de PAQUETEXPRESS se paga el 50% del valor declarado del paquete, siempre y cuando no exceda el 50% de 15 DSM ($924.25) de lo contrario esperar a que paquetería dictamine el monto correspondiente. Saldo a Favor 10 días hábiles a partir de fecha de confirmación de paquetería o 10 días a partir del día 30 en caso de no confirmación.
GLOBALPAQ EXPRESS Al solicitar una indemnización este procede en los casos por Extravió, Robo, Averió o Faltante y entrega incorrecta (Solo en caso de que el paquete no pueda recuperarse). El monto por indemnización es de hasta 20 UMA´s ($1,792.40) El periodo de respuesta es de 5 a 7 días hábiles para que se confirme la incidencia. Abono a cuenta Saldo a favor 10 días hábiles a partir de fecha de confirmación para la liberación del pago.

POLÍTICAS INDEMNIZACIONES PARA PAQUETES ASEGURADOS.

Para el cumplimiento del pago de indemnización en el caso de PAQUETES ASEGURADOS, es indispensable tomar en cuenta los siguientes términos y condiciones:

  • Haber asegurado el paquete en la plataforma de GLOBALPAQ y haber declarado el valor del contenido, antes de IVA (subtotal) en base al valor de la factura, nota de compra y/o ticket.
  • La factura, nota de compra y/o ticket no debe tener fecha posterior a la fecha de envío del paquete, en caso de tener fecha posterior el pago de indemnización quedara como NO PROCEDENTE.
  • Una vez ingresado el reclamo en el sistema de GLOBALPAQ será indispensable contar con el dictamen de paquetería para poder proceder con el pago correspondiente por concepto de indemnización.
  • Una vez teniendo confirmación de dictamen por parte de paquetería el pago se aplicará en los siguiente 5 días hábiles por parte de GLOBALPAQ.
  • Es importante tomar en cuenta que GLOBALPAQ es el único canal para gestionar en todo tiempo, el proceso de pago de indemnización con la paquetería, de haber un tercero el proceso del pago de la indemnización, esta quedara anulado en su totalidad.
  • GLOBALPAQ no se hace responsable de paquetes que no hayan sido escaneados en la sucursal, será responsabilidad del cliente verificar que se escanee el paquete de forma correcta.
  • Es posible solicitar la devolución del reembolso vía transferencia bancaría a nombre del titular de la cuenta, siempre y cuando no presente adeudo, de lo contrario se abonara como Saldo a Favor.
  • En los casos donde el cliente utilice la Nota de Crédito (Saldo a Favor) realizada por pago de indemnización antes de aplicar la transferencia a la cuenta solicitada, está ya no podrá ser aplicada posteriormente dado que el saldo ya fue utilizado.
  • Para paquetes con estatus entregado, el tiempo máximo para levantar un reclamo será de 24 horas dentro de la plataforma Globalpaq, posteriormente, se declinará el caso y no será posible indemnizar de ninguna manera.

POLÍTICA PAGO DE INDEMNIZACIONES PARA PAQUETES NO ASEGURADOS.

En el envío de más de una guía hacia el mismo destino tomando como referencia el código postal, GLOBALPAQ solo pagará un evento por única ocasión, en los siguientes escenarios:

  • Robo (única ocasión)
  • Dos eventos por día:
    Ejemplo: si envías 10 paquetes el mismo día y todos los paquetes son robados, solo se indemnizarán dos.
  • Dos eventos mensuales
  • Seis eventos por año
  • Un evento por código postal
En la incidencia de robo Globalpaq se hace responsable de los paquetes no asegurados, ya que las paqueterías no indemnizan por robo excepto (FEDEX y PAQUETEXPRESS), esto limitado a las condiciones mencionadas.

Cuando la paquetería no responda en incidencias de entrega incorrecta, Globalpaq responderá según las políticas internas (limitado a un evento por mes y tres eventos por año).
  • Lo anterior, siempre y cuando la paquetería haya dictaminado no pagar la incidencia.
  • En caso de que la paquetería haya localizado algún paquete reportado como extraviado, habiendo transcurrido los 30 días hábiles y que ya se haya pagado la indemnización al cliente por parte de GLOBALPAQ, se procederá en contactar al cliente para el envío de la mercancía o producto a su destino u origen y se notificara al cliente que se hará una nota de cargo a su cuenta para conciliar el pago realizado anteriormente.
  • En caso de no recibir confirmación alguna al siguiente día hábil sobre la documentación y/o evidencias que las paqueterías solicitan al cliente, para el seguimiento y gestión de pago de indemnización, el caso se dará por finalizado sin ninguna obligación por parte de GLOBALPAQ hacia el cliente final.
  • Es importante tomar en cuenta que GLOBALPAQ es el único canal para gestionar en todo tiempo, el proceso de pago de indemnización con la paquetería, de haber un tercero el proceso del pago de la indemnización, esta quedara anulado en su totalidad.
  • En caso de averío o faltantes, GLOBALPAQ solo pagará la cantidad determinada con base al daño o faltante ya sea total o parcial, sujeto a averiguación previa, es importante contar con factura, nota o ticket y evidencia del daño(fotos).
  • Para respuesta de pago de indemnizaciones se contabilizará en todos los casos anteriormente descritos 30 días naturales a partir de la fecha de ingreso de reclamo en el de sistema GLOBALPAQ y una vez teniendo dictamen por parte de paquetería o bien 30 días transcurridos sin dictamen por parte de paquetería son 5 días hábiles para pago de la indemnización.
  • GLOBALPAQ no se hace responsable de paquetes que no hayan sido escaneados en la sucursal, será responsabilidad del cliente verificar que se escanee el paquete de forma correcta.
  • Es posible solicitar la devolución del reembolso vía transferencia bancaria a nombre del titular de la cuenta, cuando aplique bajo las políticas internas, siempre y cuando no presente adeudo, de lo contrario se abonara como Saldo a Favor.
  • En los casos donde el cliente utilice la Nota de Crédito (Saldo a Favor) realizada por pago de indemnización antes de aplicar la transferencia a la cuenta solicitada, está ya no podrá ser aplicada posteriormente dado que el saldo ya fue utilizado.
  • Para paquetes con estatus entregado, el tiempo máximo para levantar un reclamo será de 24 horas dentro de la plataforma Globalpaq, posteriormente, se declinará el caso y no será posible indemnizar de ninguna manera.
Para poder procesar indemnizaciones con la paquetería REDPACK es necesario enviar la factura de compra (no la de venta) cabe mencionar que las paqueterías pagan el valor de compra no de venta, es de suma importancia contar con esta factura ya que, de no ser así, la paquetería nos declinará el caso.

La fecha de todas las facturas que se soliciten para comprobar el valor de la mercancía que está viajando tienen que contener la fecha antes de envío, de no ser así, se declinará el caso sin opción a indemnización.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DISTRIBUCIÓN GLOBALPAQ

Contrato de prestación de servicios profesionales de mensajería y paquetería que celebran por una parte, SOLUCIONES DE DESARROLLO EMPRESARIAL GLOBALPAQ®, SA DE CV también denominada por su razón comercial “GLOBALPAQ® EXPRESS”, conforme a La Constitución de la sociedad mercantil de la escritura 126886 de fecha 18 de marzo del 2016, en ante el notario Número 9 del municipio de Tlalnepantla, Estado de México y a quien en lo sucesivo y para efectos de este contrato se denominará “GLOBALPAQ® EXPRESS” y por otra parte "EL REMITENTE" cuyos datos figuran al anverso de esta GUÍA. Las partes dan su conformidad a la modalidad del servicio contratado, e instrucciones señaladas en el anverso de esta GUÍA el cual se sujetará a las siguientes.

CLAUSULAS

PRIMERA - “GLOBALPAQ® EXPRESS” se obliga para con EL REMITENTE a entregar él envío en el domicilio del destinatario en los términos e instrucciones descritos en el anverso de esta GUÍA.
SEGUNDA – “GLOBALPAQ® EXPRESS” se obliga a entregar puntualmente él envío siempre y cuando las líneas transportistas hayan cumplido sus horarios oficiales. El plazo se contará a partir de la recepción y documentación del ENVÍO, por lo que deben considerarse los plazos de entrega de “GLOBALPAQ® EXPRESS” publicados en su lista de precios la cual estará a la vista del público.
TERCERA - EL REMITENTE se obliga para con “GLOBALPAQ® EXPRESS”

a) a pagar la tarifa y los impuestos del servicio.
b) a responder de la veracidad de lo por el declarado en el anverso de esta GUÍA, manifestando de decir verdad que posee legalmente el ENVÍO y que cuenta con facultad para celebrar este contrato.
c) a sacar en paz y a salvo a “GLOBALPAQ® EXPRESS” así como a sus personal, representantes y transportistas de cualquier reclamación o responsabilidad que surja por el contenido del ENVÍO y deberá pagar contra la presentación de simple recibo los daños y perjuicios en que se haya incurrido; d) a pagar contra entrega del ENVÍO por gastos y costos por almacenaje y/o devolución del ENVÍO a su lugar de origen, motivado por errores no imputables a “GLOBALPAQ® EXPRESS”.
d) El cliente es responsable del embalaje de su paquete o producto y no enviar artículos prohibidos, mismos que puede visualizar en: https://www.globalpaqexpress.com/articulosprohibidos.html, por lo tanto, “GLOBALPAQ® EXPRESS” no se hará responsable por daños que sufran los envíos del cliente si éstos no fueron empacados de manera correcta por el cliente y atendiendo las necesidades de cada objeto.
e) *El cliente Será responsable de que los datos de su guía sean precisos y correctos, donde incluyan detalles de contacto y referencias para su entrega.
CUARTA - EL REMITENTE reconoce y acepta que:
a) El servicio será prestado siempre y cuando el REMITENTE haya insertado los datos equívocamente de la GUÍA.
b) “GLOBALPAQ® EXPRESS” elegirá el transporte.
c) si el contenido no concuerda con lo declarado o es de aquellos comprendidos en la cláusula decima “GLOBALPAQ® EXPRESS” queda automáticamente liberada de sus obligaciones y avisara al EL REMITENTE sobre el lugar y condiciones del ENVÍO para que este asuma sus responsabilidades.
d) “GLOBALPAQ® EXPRESS” tiene derecho mas no la obligación de inspeccionar el ENVÍO por lo que podrá exigir al REMITENTE su apertura y reconocimiento, si este se rehusare, “GLOBALPAQ® EXPRESS” queda libre de cualquier responsabilidad.
e) “GLOBALPAQ® EXPRESS” tendrá el derecho de retener el ENVÍO cuando el REMITENTE le adecue cargos por el servicio contratado sin perjuicio de que este deduzca las acciones que le correspondan.
f) En caso de solicitar el servicio deberá pagar el costo de la recolección ($59.00) , para obtener el servicio de manera gratuita al menos deberá enviar 3 paquetes por evento. Si antes de que llegue el recolector, ya generó otros servicios, sus paquetes se podrán viajar ese mismo día, aunque se haya programado la recolección al día siguiente, siempre y cuando se tenga espacio en la unidad donde viajarán.
g) Si genera cargos por zonas extendidas, tanto en entrega como en recolección deberá tener disponible "saldo prepago" para que el sistema le permita generar el servicio.
h) En caso de exceder el peso permitido el cliente deberá de pagar posteriormente esos kilos adicionales.
i) “GLOBALPAQ® EXPRESS” se compromete a realizar 2 intentos de entrega para asegurar que su paquete sea entregado en su destino final.
QUINTA – Las partes convienen en que, si el valor del ENVÍO no es declarado y sufre, por causa imputable a “GLOBALPAQ® EXPRESS” la pérdida total, daños o menoscabos esta pagar como máxima responsabilidad por la pérdida o daño, la cantidad equivalente de hasta 10 UMAS, en la fecha en que se haya recibido y documentado el ENVÍO EL REMITENTE deberá justificar el valor comercial de la pérdida o de su reparación. En caso de envío de valor declarado, deberá asegurarse y la responsabilidad es por el monto total conforme a la cláusula décimo primera.
SEXTA – Si “GLOBALPAQ® EXPRESS” no cumple con el plazo de entrega por causa a ella imputable, petición escrita por EL REMITENTE “GLOBALPAQ® EXPRESS” le proporcionara gratuitamente un servicio similar al contrato entre las mismas delegaciones o municipios y hasta por el mismo peso del ENVÍO demorado. Este servicio adicional es intransferible y deberá ser utilizado dentro de los 12 meses contados a partir del día en que fue recibido y documentado el ENVÍO demorado Salvo la responsabilidad que en esta cláusula tiene “GLOBALPAQ® EXPRESS”, las partes convienen en que “GLOBALPAQ® EXPRESS” no asume ninguna otra responsabilidad por demora en la recolección, documentación, transportación o entrega del ENVÍO.
SÉPTIMA – Las partes convienen que, en caso de pérdida, daño o demora por ningún motivo “GLOBALPAQ® EXPRESS” será responsable de los perjuicios directos o indirectos causados al REMITENTE, al DESTINATARIO, o a cualquier tercero incluyendo en ello, sin limitación alguna, perdidas de venta, de ganancias, de intereses, de utilidades esperadas, de pérdidas de mercado, etc. En todo caso, ambas partes están conformes en que las responsabilidades que “GLOBALPAQ® EXPRESS” asume son exclusivamente las previstas en la clausulas quinta y sexta.
OCTAVA – Las partes convienen en que “GLOBALPAQ® EXPRESS” no será responsable por perdida, daños, mala entrega, no entrega o entrega demorada del ENVÍO causada por:
a) caso fortuito, causa mayor u otra causa fuera del control de “GLOBALPAQ® EXPRESS”.
b) por actos o disposiciones de cualquier autoridad.
c) incorrecta o incompleta información del domicilio del DESTINATARIO.
d) daño eléctrico o magnético, borradura o cualquier otro daño a imágenes electrónicas, fotográficas o grabadas de cualquier tipo.
e) utilizar el REMITENTE un embalaje o empaque insuficiente o inadecuado.
NOVENA – En caso de extravió el REMITENTE deberá presentar su reclamación a través de nuestra plataforma en el módulo de "Aclaraciones" en un lapso no mayor a 7 días naturales para comenzar con el proceso de indemnización, la cual será pagada máximo en 30 días después de haber enviado la evidencia y facturas necesarias para cerrar el caso.
DECIMA – El recolector de la empresa tiene derecho de inspeccionar sus paquetes a su entera discreción y suspender el envío si se tratase de objetos prohibidos; como consecuencia deberá pagar el costo de la recolección. “GLOBALPAQ® EXPRESS” no acepta recibir ENVIOS que contengan dinero, instrumentos o títulos negociables, joyas, antigüedades, metales preciosos, piezas de arte, carbones o diamantes industriales licores y vinos, armas, explosivos, vegetales y animales, materiales obscenos u ofensivos, efectos restringidos por las leyes o por disposiciones de autoridad y/o por la IATA. Incluyendo materiales peligrosos en su manejo tales como corrosivos o inflamables, de fácil descomposición y aquellos que despidan malos olores, así como tampoco artículos de procedencia extranjera que no se encuentren legalmente amparados con la documentación que acredite su legal internación al país, debiendo, adjuntar, al ENVÍO, el original o copia certificada notarial.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN

La política de cancelación del Proveedor se rige por los siguientes términos y condiciones, los cuales podrán ser modificados de tiempo en tiempo e incluso directamente en la Plataforma:
a) Servicios en Espera: Todos los servicios que se sean cancelados mientras se encuentran en el estado “Pendiente de mensajero”, no tendrán ningún cobro por concepto de penalización por cancelación del servicio.
b) Corrección de domicilio: Se aplica un cargo adicional en caso de que el usuario requiera cambiar el domicilio de entrega.
c) Devolución Paquete: Aplica cuando el paquete del cliente ya se encuentra viajando y este mismo requiere se devuelva al remitente, lo cual tiene un cargo adicional.

POLÍTICA PARA DEVOLUCIONES


a) Un reembolso solo aplicara cuando Globalpaq no pueda ofrecer el servicio comprado por el cliente.
b) En caso que se detecte algún tipo de USO INDEBIDO del servicio se omite la devolución monetaria ya sea por los servicios adquiridos o el saldo a favor que aún se tenga en sistema. SOLUCIONES DE DESARROLLO EMPRESARIAL GLOBALPAQ®, SA DE CV podrá en cualquier momento y cuando lo considere conveniente, sin necesidad de aviso al usuario, realizar correcciones, adiciones, mejoras o modificaciones al contenido, presentación, información, servicios, áreas, bases de datos y demás elementos de www.globalpaq.com sin que ello de lugar ni derecho a ninguna reclamación o indemnización, ni que lo mismo implique reconocimiento de responsabilidad alguna a favor del usuario.

ARTÍCULOS PROHIBIDOS


No se aceptarán para su transportación paquetes mal embalados ni los siguientes artículos:
• Armas de fuego y/o pirotecnia
• Animales vivos
• Alimentos perecederos (carne, pescados, mariscos, lácteos y sus derivados y todos aquellos que requieran refrigeración para evitar su rápida descomposición).
• Pornografía o contenido ofensivo.
• Dinero, títulos de crédito (cheques, cartas porte, pagares, etc.) al portador o negociables.
• Artículos ilegales, falsificados, contrabando o prohibidos, piratería.
• Materiales peligrosos o combustibles.
• Drogas/narcóticos (ilegales).
• Explosivos y gases comprimidos.
• Medicamentos controlados y circulación restringida.
• Estupefacientes y sustancias psicotrópicas (precursores químicos y químicos básicos).
• Muestras de laboratorio (Toxicas, peligrosa o de manejo especial).
• Solventes y corrosivos.
• Líquidos y sólidos inflamables.
• Objetos magnéticos o radioactivos.
• Materiales oxidantes. • Artículos tóxicos, materiales irritantes y sustancias infecciosas.

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